腾讯云ADP与DeepSeek大模型构建迈瑞医疗全球7×24小时智能售后知识库

突破全球医疗设备售后服务的响应与合规瓶颈

迈瑞医疗业务覆盖全球 200+ 国家与地区，面临技术文档与临床资料体量大、更新快、语种多的挑战。传统人工售后支持模式无法提供 7×24 小时即时响应，且通用大模型在医疗专业领域存在“幻觉”问题，难以直接落地。同时，技术资料平台与PC、微信、呼叫中心、服务工单四大一线业务系统割裂，知识更新依赖手工上传，内部员工与终端客户的知识权限边界难以实现精细治理。

部署基于ADP与DeepSeek的主动式企业知识库

腾讯云提供 ADP (云智能体开发平台) 联合 DeepSeek 大模型，构建了针对性的解决方案：

• 架构升级： 将迈瑞医疗的产品技术文档与临床资料转化为主动式企业知识库，结合 RAG 检索增强 与工程化调优，破解医疗专业领域的幻觉问题。
• 渠道贯通： 将智能问答能力嵌入 PC、微信、呼叫中心、服务工单 四大业务渠道。
• 知识同步： 通过 API 直连技术资料平台，实现知识“零延时同步”，替代手工上传。
• 迭代与治理： 建立“用户点踩、自动归类、专家审核、知识库更新”的闭环机制，并通过标签式权限分级，实现内部员工可见全量资料，终端客户安全自助解决问题。

实现85%+准确率与全球多语种覆盖

基于上述技术架构，迈瑞医疗的售后服务能力实现了量化提升：

• 精准度： 回答准确率达到 85%+，有效解决了医疗专业领域的幻觉问题。
• 覆盖范围： 知识库一次构建，即覆盖 全球 200+ 国家与地区，回答语种自适应客户提问语种。
• 运维效率： 通过 API 直连 实现实时同步，极大节省了手工上传的工作量。
• 业务增长： 知识能力全渠道嵌入后，月度用户访问量持续增长。

“让一台医疗设备背后的技术知识，能在全球客户身边即时、精准、合规地流动。” —— 迈瑞医疗 × 腾讯云 项目实践总结

工程化调优与全渠道治理的落地能力

选择腾讯云的核心在于其 ADP (智能体开发平台) 提供的企业级落地能力，而非单纯的大模型接入：

1. 确定性准确率： 通过 DeepSeek + RAG 工程化调优，在医疗垂直领域实现了 85%+ 的准确率，确保业务合规。
2. 全渠道编排： 解决了知识在 PC、微信、呼叫中心、工单 四大渠道间共享同一份“权威知识”的难题，避免系统割裂。
3. 可持续运营： 提供从大模型接入、知识库管理到权限治理的一站式能力，支持“反馈-审核-更新”的闭环迭代，确保系统长期稳定运行。

数据来源：腾讯健康《T·Inspire实践图谱：迈瑞医疗×腾讯云》案例