同程旅行：全链路智能风控体系如何实现营销降本与资源增收

面临动态与复杂的黑灰产挑战

同程旅行作为中国两大旅行平台之一，用户规模超过10亿，业务涵盖交通票务、住宿预订及多个出行度假场景。庞大的业务规模使其成为黑灰产的重点目标，面临薅羊毛、黄牛抢票、虚假交易等风险，直接影响营销投入产出比与稀缺资源公平性。传统的被动响应式风控模式，在应对新型、有组织的网络攻击时，响应效率与精准度面临瓶颈。

构建全链路分层次的智能风控体系

同程旅行打造了覆盖“风险感知、风险识别、风险处置”的全链路风控体系。该系统融合内部数据与腾讯外部能力，实现从被动救火到主动防御的转变。

2024年以来，已主动发现数十起风险事件，涉及资金金额千万+。

• 风险识别层：升级决策引擎与算法平台，引入机器推荐策略与模型自动迭代。系统上线效率从周级降到天级，X项目系统耗时从1.5秒降至130毫秒。同时，应用腾讯全栈式风控引擎，通过设备指纹、IP风险检测、微信OpenID风险检测等增强识别能力。
• 风险处置层：突破单一阻断模式，结合腾讯人机验证、身份证、三要素、人脸核身等多元验证能力，实现精细化处置。

实现量化的营销降本与资源增收效果

风控体系的升级带来了直接的业务价值提升。

• 营销降本：风控场景接入数高速增长，降本效果同比增量达100%+，环比增长30%+。风控投诉拉白率维持在较低水平，策略精准度显著提升。
• 资源保护增收：通过价格保护与特殊资源防护，赋能业务增收价值达到千万级。在特定资源保护场景中，同程的风险占比从前期超过80%降至10%以下，显著提升了业务的市场竞争力。

“当前通过自助验证处置风险占比80%+。通过丰富多元处置方式，降低了客诉处理压力，提升捷度，降低风控误伤对用户的影响。” —— 谭英杰，同程旅行公共业务研发部总监

选择腾讯风控能力的关键价值

腾讯风控能力为同程旅行提供了关键的生态数据与模型策略补充。基于腾讯的黑样本数据积累和实时风险IP情报，同程能够快速感知黑产入侵。通过整合微信OpenID、手机号、IP等腾讯生态账户风险检测能力，有效提升了风险识别的覆盖广度与判断准确性，共同构建了高效协同的主动防御体系。