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ITIL介绍
ITIL：IT基础架构库，为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。 ITIL将服务方式变革为： 服务台一天的工作： 分为事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、资产管理、知识管理 服务台：服务目录、自助服务、KPI展现、公告信息等 基础架构：CMDB、基础配置信息
2K20发布于 2019-09-30 - 来自专栏sktj
浅谈ITIL
本节内容 浅谈ITIL CMDB介绍 Django自定义用户认证 Restful 规范 资产管理功能开发 浅谈ITIL TIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部 ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。 2、问题管理（Problem Management） 问题管理是指通过调查和分析IT基础架构的薄弱环节、查明事故产生的潜在原因，并制定解决事故的方案和防止事故再次发生的措施，将由于问题和事故对业务产生的负面影响减小到最低的服务管理流程 在实际的项目中，CMDB常常被认为是构建其它ITIL流程的基础而优先考虑，ITIL项目的成败与是否成功建立CMDB有非常大的关系。 70%～80%的IT相关问题与环境的变更有着直接的关系。
1.1K20发布于 2019-09-29 - 来自专栏E条咸鱼
RHCE培训笔记-2
这个RHCE的讲师说实话讲课的顺序是真的诡异，上一秒可能还在基础的基础，下一秒就类似高级进阶的那种了，人傻了，那么按照惯例这只是上课笔记的整理而已。并不会有任何实质性的内容
61420发布于 2020-08-17 - 来自专栏互联网运维杂谈
DevOps VS ITIL
1）ITIL流程导向，而非技术导向，DevOps反之 ITIL是企业内部IT服务管理的最佳实践，ITIL V2中包含了六大操作流程五大服务支持流程一个服务台，进入到ITIL V3之后，顶层设计引入了 2）ITIL强调对内服务输出，DevOps强调对外服务输出 ITIL是强调服务支持团队如何快速IT服务交付到服务需求方，这是内部团队之间的服务交付，比如说开发需要一个服务器或者开通一个IPTABLES 这个概念在ITIL V2中体现的尤其明显，在ITIL V3中，还可以看到供应商管理这一个对外管理维度。其他的服务发生更多的是在不同职能团队之间。 4）ITIL甚少关注文化，DevOps是一种文化 ITIL在V2中对文化制度甚少提及，在V3上如果说有些文化的因素，就是把服务当着战略来看待，然后这样的抽象无法进一步快速分解到操作层面上。 5）ITIL把D当着服务对象，DevOps把D当着合作对象 在ITIL和DevOps中对待的D也不相同（D是开发）。
2.1K10发布于 2019-11-18 - 来自专栏数字化 IT 从业者路径课
数字化 IT 从业者知识体系 | 软件交付与协作 —— ITIL V1 & ITIL V2
ITIL V2 -> 英国商务部（OGC）在 1999 年推出的，得到了世界的认可。 2002 年前后，上海信息化培训中心 SITC 率先将 ITIL 国际认证培训和考试引入中国。 ITIL V4 是最新版本，由 AXELOS 于 2019 年 2 月发布。 ITIL V2 关注点ITIL v2 关注 IT 流程的质量与效率IT 是服务提供方IT 与业务可分离IT 预算与成本控制 ITIL 六大模块 IT 服务管理实施规划业务管理在对用户提供服务时，需依据用户需求 ITIL V2 版本的重点是消除重复条目、提高主题的一致性和包含新的 IT 概念。ITIL V2 涵盖的一些主题是问题管理、发布管理、事件管理、IT 资产的财务管理、安全管理和服务连续性管理。
1.2K22编辑于 2023-03-22 - 来自专栏CODING DevOps
数字化 IT 从业者知识体系 | 软件交付与协作 —— ITIL V1 & ITIL V2
ITIL V2 -> 英国商务部（OGC）在 1999 年推出的，得到了世界的认可。 2002 年前后，上海信息化培训中心 SITC 率先将 ITIL 国际认证培训和考试引入中国。 ITIL V4 是最新版本，由 AXELOS 于 2019 年 2 月发布。 ITIL V2 关注点 ITIL v2 关注 IT 流程的质量与效率 IT 是服务提供方 IT 与业务可分离 IT 预算与成本控制 ITIL 六大模块 IT 服务管理实施规划 业务管理 在对用户提供服务时 ITIL V2 版本的重点是消除重复条目、提高主题的一致性和包含新的 IT 概念。ITIL V2 涵盖的一些主题是问题管理、发布管理、事件管理、IT 资产的财务管理、安全管理和服务连续性管理。
1.2K20编辑于 2022-03-16 - 来自专栏嘉为动态
关于ITIL V3 & ITIL 2011，你需要知道这些！
Version 2 — 1999~2006 年 ITIL v2 版，主要是基于流程型的实践，共有10本图书，包含7个体系：服务支持、服务提供、实施服务管理规划、应用管理、安全管理、基础架构管理及ITIL 03 ITIL 与 ISO20000 的关系 ? 与ITIL V2关系 ITIL v3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践”的精髓。 01 ITIL v2 与 v3 的特征对比 ? 02 ITIL v2 框架流程全景图 ? 03 ITIL v3 框架流程全景图 ? 04 ISO20000、ITILv2 和 v3 流程比较 ? ? ITIL V3核心模块 01 ITIL v3 的5本书 ? 02 基本概念 1、什么是服务？ 连续性管理的控制下，对撰写系统恢复计划和服务恢复计划提供帮助； 按照IT服务连续性管理的当前要求，对计划进行测试（例如一些涉及到远程测试和模拟的情况）； 在连续性管理和变更管理的控制下，对计划进行维护； 开展员工培训
1.8K20发布于 2018-12-21 - 来自专栏TestOps云层
DevOps培训总结（Part2）
在这里会发现DevOps工程师是一个作为独立在开发及运维团队的角色，而这个角色负责对开发团队和运维团队做整合管理。这里我不想多聊关于这个团队的角色划分，只想对比一下以前关于TestOps的职位定义。
50540编辑于 2022-04-07 - 来自专栏大前端开发
《大前端开发》培训2周小结
经过两周的培训，以及大家的努力，每个人的成长都非常的快。零基础的同学也已开始对HTML、CSS以及JavaScript有了比较形象的认识，开始建立起了编程思维，可以开始独自编写页面代码了。 总之，这次的培训对我和参与的同学们来说应该都是挺有收获的。我们的课程还将继续下去，我们也将继续成长。
74020发布于 2018-08-21 - 来自专栏数字化 IT 从业者路径课
软件交付与协作 —— ITIL 4
2 从你所在的地方开始处于构建新系统边缘的组织倾向于废弃现有系统或尝试建立理想的场景来创建/改进新系统。在这种趋势下，组织将失去利用现有环境、实践、技术而建立新的或改进现有的环境、实践、技术的机会。 ITIL V3 VS ITIL V4 ITIL V3 流程与 ITIL V4 实践在 ITIL V3 中，流程是一系列已升级为 ITIL V4 中的实践的活动，它指的是您可以使用正确的资源执行的某些事情 ITIL V3 26 流程与ITIL V4 34 实践ITIL V3 的 26 个流程现在被 ITIL V4 中的 34 个实践所取代。 ITIL V3 四个 P 与ITIL V4 四个维度ITIL V3框架中的四个 P 在 ITIL V4 框架中变成了四个维度。 软件开发方法主要包括瀑布、敏捷、精益等；2. 应用技术架构主要包括微服务架构、服务网格架构、无服务器架构、分布式多运行架构等；3.
2.1K32编辑于 2023-03-22 - 来自专栏CODING DevOps
软件交付与协作 —— ITIL 4
2 从你所在的地方开始 处于构建新系统边缘的组织倾向于废弃现有系统或尝试建立理想的场景来创建/改进新系统。 ITIL V3 VS ITIL V4 ITIL V3 流程与 ITIL V4 实践 在 ITIL V3 中，流程是一系列已升级为 ITIL V4 中的实践的活动，它指的是您可以使用正确的资源执行的某些事情 ITIL V3 持续服务改进 VS ITIL V4 持续改进 ITIL V3 CSI 模型已在 ITIL V4 中更新并更名为 CI 模型。 ITIL V3 四个 P 与 ITIL V4 四个维度 ITIL V3框架中的四个 P 在 ITIL V4 框架中变成了四个维度。 软件开发方法主要包括瀑布、敏捷、精益等； 2. 应用技术架构主要包括微服务架构、服务网格架构、无服务器架构、分布式多运行架构等； 3.
2.3K50编辑于 2022-03-16 - 来自专栏PM吃瓜(公众号)
BMC Remedy ITIL工具 | 工具链
BMC Remedy IT Service Management是第一个经 Pink Elephant 的 Pink Verify 程序认证符合 ITIL 兼容性最低功能要求的服务台方案。 该方案提供了一套安装即用的集成式功能，包括由 ITIL 所指定的服务台功能、事故管理功能、问题管理功能、配置管理功能和服务级别管理功能等。 基于Remedy 的解决方案提供了可以应用到每个应用程序中且与 ITIL 兼容的最佳惯例程序级工作流。 集成的应用程序共享一个通用的工作流基础和统一的数据模型，直接支持 ITIL 框架中所述的集成式流程方法。
1.3K11编辑于 2023-03-02 - 来自专栏互联网运维杂谈
探索ITIL和DevOps的边界
其实在今天的运维领域，ITIL和DevOps之间的冲突还是蛮明显的，有些是表现在产品上，有些是表现在思维/理念上。 ITIL在产品上以流程为核心目标的设计，很难满足自动化的要求，DevOps极力推崇工具/平台/自服务文化；理念也是如此，ITIL以流程为先介入到一个企业的IT过程。 当然这篇文章不是简单的从DevOps与ITIL的全/子集的关系来探讨，那样就可以直接下结论，退出讨论作罢。 @ITIL是面向管理过程的；DevOps是面向IT运营过程的。 @ITIL是规则引擎；DevOps是执行引擎。 @ITIL是强调规范的；DevOps是强调敏捷的。 @ITIL是以离线任务管控为目标的；DevOps则以在线服务管理为目标的。 @ITIL不等于追求稳定；DevOps更不是以牺牲稳定而一味追求效率。 ........
1.3K10发布于 2019-11-19 - 来自专栏互联网运维杂谈
【扯淡篇】ITIL，是否已是昨日黄花
早起的运维完全就是以ITIL来蓝本构建的，在当时公司中还有ITIL学习小组/实践活动、ITIL的外部顾问培训等等。后来在YY的时候，当时实践CMDB、事件管理的时候，也是参照了其具体的规范和要求。 在ITIL中，设计了一些相应的IT服务流程来保证。我们经常接触到的ITIL应该有两个版本，ITIL V2和ITIL V3。 早期的V2版本中包含了一个服务台和10大核心流程，在后期ITIL V3版本中吸收了ITIL V2的精华，同时对IT服务提出“生命周期”的概念呢。 2、关注“规范”转变为关注“效率” 流程型规范带来的就是约束，约束本身是为了确保大家的行为不要偏离方向，看似是一种优势，实则不是。 2、应用变更流程 这是腾讯早期部门的发布流程图（有点和ITIL变更流程类似），我记得当时还有一个流程系统，里面有以下很多角色，很多角色和这个发布事务都没有关联关系的，在流程只是点击一个按钮而已。
1.9K10发布于 2019-11-18 - 来自专栏python3
ITIL V3有什么优势？
应用ITIL的好处可以总结为以下几点：1.提高用户和客户对IT服务的满意度；2.提高服务的可用性，直接增加企业的利润与收入；3.节省因返工、浪费时间造成的资金损失，改善资源管理与使用；4.从时间上改善新产品和服务面向市场 ITIL V2——英国商务部（OGC）在1999 年推出来的，得到了世界的认可。 ITIL V3—到了2007 年5 月30 日颁布了3.0 版本，基于服务生命周期整合了v1和v2 的精华，与时俱进地融入了IT 服务管理领域当前的最佳实践。 可以说ITIL的演化史，也就是一部最近20年全球IT管理的发展史。IT经理把握住ITIL，吸取ITIL的营养，就是把握全球IT管理的发展脉动。 ITIL V3有什么优势？ 2、IT服务(IT Service)：服务是在客户不承担特殊的成本和风险的情况下，方便有效地提供给客户想达到的结果，从而带来客户价值的方法。
1.4K20发布于 2020-01-08 - 来自专栏linux运维
系统培训方式问题：系统培训方式不当，影响培训效果
检查当前培训方式首先确认现有的培训方式是否适合目标学员。 2. 明确学员需求与特点根据学员的特点和需求，选择合适的培训方式。学员水平：例如初学者需要更多指导，而高级用户更注重实践。学习习惯：部分学员偏好视频教学，另一些可能更喜欢文档阅读。 多样化培训方式通过多种方式结合，满足不同学员的学习需求。 ：# 示例：安排 Zoom 实时培训 创建会议 -> 邀请学员 -> 共享屏幕讲解 混合式学习结合线上和线下培训，提供更全面的学习体验：# 示例：设计混合式课程 在线学习基础知识 -> 线下实操演练4 定期优化方式根据学员反馈和技术发展，定期优化培训方式。# 示例：更新 Moodle 培训方式 进入课程设置 -> 修改互动功能 -> 添加新方式 9.
1K10编辑于 2025-02-11 - 来自专栏linux运维
系统培训内容问题：系统培训内容不全面，影响培训效果
检查当前培训内容首先确认现有培训内容是否覆盖了所有必要的知识点。 2. 明确培训需求与目标根据业务需求，重新梳理培训的目标和范围。目标：例如提升员工技能、支持新系统上线。范围：涉及的知识点（如技术操作、流程规范）。优先级：重点补充高频使用或关键业务模块的内容。3. 优化培训内容结构通过合理的结构设计，确保内容全面且易于理解。 补充多媒体资源通过多种媒体形式丰富培训内容，提高学员参与度。 测试培训效果在正式推广前，先在小范围内测试培训内容的效果。# 示例：手动运行培训课程邀请部分学员 -> 收集反馈 -> 调整内容 7. 生成内容报告确保工具能够生成符合需求的内容报告。
95310编辑于 2025-02-11 - 来自专栏linux运维
系统培训配置问题：系统培训配置错误，导致培训效果不佳
检查当前配置状态首先确认系统培训工具的配置是否正确。 2. 明确培训目标与范围根据业务需求，重新梳理培训的目标和范围。目标：例如提升员工技能、支持新系统上线。范围：涉及的培训内容（如技术操作、流程规范）。优先级：重点解决高频使用或关键业务模块的培训需求。 优化培训配置通过工具提供的功能，合理调整培训配置。 ：# 示例：使用 Google Analytics 监控访问量 配置 GA -> 添加跟踪代码到培训页面5. # 示例：手动运行培训课程创建课程 -> 添加学员 -> 模拟学习过程6. 防止配置冲突避免因多人同时修改配置导致冲突。
97700编辑于 2025-02-11 - 来自专栏数字化 IT 从业者路径课
软件交付与协作 —— ITIL V3
简介 基于服务生命周期的 ITIL V3 整合了 V1 和 V2 的精华，并与时俱进地融入了 IT 服务管理领域当前的最佳实践。 2 体验设计思考并管理您的用户和客户如何体验您的服务以及他们与您的互动。这一原则与精益用户体验不谋而合。 ITIL V3 2007ITIL V3 2011 ITIL V3 生命周期 ITIL V3 服务战略过程域有 5 个过程（服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、服务持续改进），26 个流程。 ITIL V2 VS ITIL V3 ITIL V2ITIL V3非常注重流程更以服务为导向（服务管理的生命周期方法）有关从业务到基础设施的线性流程的更多信息提供增加灵活性的轴辐式结构包括大约 软件开发方法主要包括瀑布、敏捷、精益等；2. 应用技术架构主要包括微服务架构、服务网格架构、无服务器架构、分布式多运行架构等；3.
1.1K30编辑于 2023-03-22 - 来自专栏CODING DevOps
软件交付与协作 —— ITIL V3
简介 基于服务生命周期的 ITIL V3 整合了 V1 和 V2 的精华，并与时俱进地融入了 IT 服务管理领域当前的最佳实践。 2 体验设计 思考并管理您的用户和客户如何体验您的服务以及他们与您的互动。这一原则与精益用户体验不谋而合。 ITIL V3 2007 ITIL V3 2011 ITIL V3 生命周期 ITIL V3 服务战略过程域有 5 个过程（服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、服务持续改进），26 个流程 ITIL V2 VS ITIL V3 ITIL V2 ITIL V3 非常注重流程 更以服务为导向（服务管理的生命周期方法） 有关从业务到基础设施的线性流程的更多信息 提供增加灵活性的轴辐式结构 软件开发方法主要包括瀑布、敏捷、精益等； 2. 应用技术架构主要包括微服务架构、服务网格架构、无服务器架构、分布式多运行架构等； 3.
1.1K30编辑于 2022-03-16
腾讯云开发者
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