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ITIL v5：Discover不是“收需求”，ITIL 第5版为什么把洞察放在第一步
一、Discover被放在第一位，是在纠正一种长期的“伪高效”2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。 作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。ITIL v5（即ITIL 第5版）已经正式发布。 二、ITIL 第5版升级内容全景要理解Discover为什么关键，必须先把ITIL 第5版的更新内容概述完整交代。因为Discover不是单点技巧，它被放在第一位，是整个框架重心迁移的一部分。 1）定位升级：从服务管理走向数字产品与服务管理ITIL 第5版把管理对象扩展为数字产品与服务的整体，强调端到端价值交付。 ITIL v5把Discover放在生命周期第一步，是ITIL 第5版对“伪高效”的纠偏：Discover不是收需求，而是围绕端到端旅程识别机会、把关键假设摆上桌面并用最小验证拿到证据，再用验收标准把结果定义清楚
35110编辑于 2026-02-06 - 来自专栏ITIL
ITIL v5:不是教你“怎么用 AI”，而是判断你“有没有能力用 AI”
2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。 从 ITILITIL v5 发布开始，几乎所有宣传材料、解读文章、培训介绍，都会高频出现几个词：AI 原生AI 治理AIOps智能化运维于是很多人下意识地以为：ITIL第5版，是来教我们怎么把 AI 用进 五、ITIL第5版 关注的不是“AI 做了什么”，而是“人还剩下什么”这是 ITIL第5版 与很多 AI 宣传材料最本质的差异。 六、为什么说这是 ITIL第5版 的“分水岭”在 ITIL 4 时代，AI 更多被视为：可选增强高级能力未来趋势而在 ITIL第5版 中，AI 被明确视为：对治理能力的一次压力测试。 这也是为什么 ITIL第5版 对个人能力的要求，正在明显变化。如果你希望 ITIL第5版：教你怎么部署 AI教你怎么快速自动化教你怎么少用人那你一定会失望。
27410编辑于 2026-02-02 - 来自专栏sktj
ITIL介绍
ITIL：IT基础架构库，为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。 ITIL将服务方式变革为： 服务台一天的工作： 分为事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、资产管理、知识管理 服务台：服务目录、自助服务、KPI展现、公告信息等 基础架构：CMDB、基础配置信息
2.1K20发布于 2019-09-30 - 来自专栏sktj
浅谈ITIL
本节内容 浅谈ITIL CMDB介绍 Django自定义用户认证 Restful 规范 资产管理功能开发 浅谈ITIL TIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部 ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。 在实际的项目中，CMDB常常被认为是构建其它ITIL流程的基础而优先考虑，ITIL项目的成败与是否成功建立CMDB有非常大的关系。 70%～80%的IT相关问题与环境的变更有着直接的关系。
1.1K20发布于 2019-09-29 - 来自专栏ITIL
别再把问题管理当写作文：ITIL v5 里它应该让重复故障真的少下去
ITIL 第5版把全生命周期拆得更清楚，也把体验、治理与持续改进讲得更务实。放在问题管理上，它其实是在强调一句话：别把问题管理停在“事后总结”，要把它做成“前置预防和持续下降”。 一、问题管理能把第5版很多能力串起来ITIL 第5版相对ITIL 4的核心升级要点如下：• 管理对象从服务扩展到数字产品与数字服务• 价值链演进为全生命周期八个阶段活动：发现、设计、获取、构建、转换、运营 ITIL 第5版强调全生命周期与持续改进，就是在提醒你：治病必须成为机制，而不是靠某次专项行动。 2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区大使，我将会继续推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。 关注我，即可第一时间获得ITIL第5版最新动态及落地应用方法的深度解析，全网同名。
20310编辑于 2026-02-12 - 来自专栏ITIL
ITIL 第5版中文版来了｜AI 时代 IT 人要补上的服务管理认知
ITIL v5 并不是说 ITIL 4 没用了，也不是要大家把过去学的东西全部推倒重来。更准确地说，它是在 ITIL 4 的基础上，面向 AI 原生时代做了一次升级。 所以 ITIL v5 很重要的一个变化，是把管理对象从传统 IT 服务，扩展到数字化产品和数字化服务。 所以 ITIL v5 更强调体验，也就是从 SLA 走向 XLA 的思路。SLA 看的是服务指标；XLA 看的是用户感受。 但 ITIL v5 的思路是，AI 正在成为服务管理的核心能力之一。 ITIL v5 更像是在 ITIL 4 的基础上，增加了面向 AI 原生时代的新视角：数字化产品、体验、治理和 AI 能力。
36210编辑于 2026-05-06 - 来自专栏互联网运维杂谈
DevOps VS ITIL
1）ITIL流程导向，而非技术导向，DevOps反之 ITIL是企业内部IT服务管理的最佳实践，ITIL V2中包含了六大操作流程五大服务支持流程一个服务台，进入到ITIL V3之后，顶层设计引入了 在ITIL V3中，除了原有的流程之外，增加了几个流程，比如知识管理、服务管理等等。我们从这些ITIL版本中可以得出结论，流程是核心输出。 这个概念在ITIL V2中体现的尤其明显，在ITIL V3中，还可以看到供应商管理这一个对外管理维度。其他的服务发生更多的是在不同职能团队之间。 4）ITIL甚少关注文化，DevOps是一种文化 ITIL在V2中对文化制度甚少提及，在V3上如果说有些文化的因素，就是把服务当着战略来看待，然后这样的抽象无法进一步快速分解到操作层面上。 5）ITIL把D当着服务对象，DevOps把D当着合作对象 在ITIL和DevOps中对待的D也不相同（D是开发）。
2.1K10发布于 2019-11-18 - 来自专栏ITIL
ITIL v5中指导原则怎么用才不空：把原则落在一次具体决策里
2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL (Version 5)。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL (Version 5)到底有哪些重大的更新。 ITIL 第5版强调价值系统联动，而指导原则就是联动链条里最容易“断”的一环：断在落地上。 一、更新内容概述：六个要点为什么要求你把指导原则用在“决策现场”按照要求，本篇依然完整覆盖 ITIL 第5版更新内容概述。我会用团队负责人能立刻理解的方式，把六个变化与“原则落地”关联起来。 3）ITIL 第5版补的是什么：用原则把决策拆成“价值判断 + 简化路径”ITIL 第5版的思路是：• 用“聚焦价值”先定义价值到底是什么• 用“保持简单实用”把上线策略做成最小可行路径也就是说，你不是在决定 你只要用“聚焦价值”把成功定义成成果与验收准则，用“保持简单实用”把上线策略做成最小可行路径并守住风险边界，团队就能既快又稳地把 ITIL 第5版落到日常工作里。
18410编辑于 2026-02-01 - 来自专栏嘉为动态
关于ITIL V3 & ITIL 2011，你需要知道这些！
ITIL起源 01 ITIL起源 在 20 世纪 80 年代末期，英国商务部（OGC，Office Government Commerce）发布了 ITIL。 5本生命周期图书形成了ITIL v3的核心， 它主要强调 ITIL 最佳实践的执行支持，以及在改善过程中需要注意的细节。 ITIL V3简介 01 ITIL V3 体系结构 ITIL V3拥有三个组件：核心组件、补充组件和网络组件，如图所示： ? 03 ITIL 与 ISO20000 的关系 ? 与ITIL V2关系 ITIL v3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践”的精髓。 01 ITIL v2 与 v3 的特征对比 ? 02 ITIL v2 框架流程全景图 ? 03 ITIL v3 框架流程全景图 ?
1.8K20发布于 2018-12-21 - 来自专栏ITIL
安全别只当卡口：ITIL v5 在讲的，是让速度和风险之间有一条可执行的边界
ITIL 第5版把管理对象扩展到数字产品与数字服务，用八个阶段活动覆盖全生命周期，并强调治理、问责与可审计性。 一、为什么第5版更强调安全的“可执行边界”ITIL 第5版相对 ITIL 4 的核心升级要点包括：• 管理对象从服务扩展到数字产品与数字服务• 八个阶段活动贯穿全生命周期：发现、设计、获取、构建、转换、 ITIL 第5版强调授权、问责与可审计性，就是在把这三件事补齐。三、把安全嵌入八个阶段活动：别等到上线前才想起安全安全如果只在转换阶段出现，结局往往是两难：要么延期，要么冒险。 我建议学习ITIL 5的治理思想，先把“边界”做清楚，再把“路径”做顺：• 先定义边界：哪些数据与操作是高风险，哪些必须强控制• 再做分层授权：低风险走标准路径，中高风险走明确审批• 把可审计性做扎实： 2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区大使，我将会继续推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。
20010编辑于 2026-02-13 - 来自专栏数字化 IT 从业者路径课
软件交付与协作 —— ITIL 4
ITIL V3 VS ITIL V4 ITIL V3 流程与 ITIL V4 实践在 ITIL V3 中，流程是一系列已升级为 ITIL V4 中的实践的活动，它指的是您可以使用正确的资源执行的某些事情 ITIL V3 26 流程与ITIL V4 34 实践ITIL V3 的 26 个流程现在被 ITIL V4 中的 34 个实践所取代。 ITIL V3 持续服务改进 VSITIL V4 持续改进ITIL V3 CSI 模型已在 ITIL V4 中更新并更名为 CI 模型。 ITIL V3 9 指导原则 VSITIL V4 7 指导原则ITIL V3 框架的 9 条指导原则现在减少到 ITIL V4 中的 7 条指导原则。 ITIL V3 四个 P 与ITIL V4 四个维度ITIL V3框架中的四个 P 在 ITIL V4 框架中变成了四个维度。
2.2K32编辑于 2023-03-22 - 来自专栏ITIL
SRE别再当救火队了：ITIL v5 的这套框架，其实是在帮你把可靠性变成工程能力
一、为什么第5版更适合和SRE一起用ITIL 第5版相对 ITIL 4 的核心升级要点如下：• 管理对象从服务扩展到数字产品与数字服务• 八个阶段活动的全生命周期：发现、设计、获取、构建、转换、运营、交付 三、先把几个词对齐：事态、警报、事件、重大事件，SRE和ITIL说的是同一件事很多组织SRE和ITIL团队沟通不顺，其实是术语不对齐。 ITIL 第5版的度量与报告实践给你一个更“治理化”的表达方式：把指标变成选择依据。 2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区大使，我将会继续推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。 关注我，即可第一时间获得ITIL第5版最新动态及落地应用方法的深度解析，全网同名。
31310编辑于 2026-02-12 - 来自专栏CODING DevOps
软件交付与协作 —— ITIL 4
ITIL V3 VS ITIL V4 ITIL V3 流程与 ITIL V4 实践 在 ITIL V3 中，流程是一系列已升级为 ITIL V4 中的实践的活动，它指的是您可以使用正确的资源执行的某些事情 ITIL V3 26 流程与 ITIL V4 34 实践 ITIL V3 的 26 个流程现在被 ITIL V4 中的 34 个实践所取代。 ITIL V3 持续服务改进 VS ITIL V4 持续改进 ITIL V3 CSI 模型已在 ITIL V4 中更新并更名为 CI 模型。 ITIL V3 9 指导原则 VS ITIL V4 7 指导原则 ITIL V3 框架的 9 条指导原则现在减少到 ITIL V4 中的 7 条指导原则。 ITIL V3 四个 P 与 ITIL V4 四个维度 ITIL V3框架中的四个 P 在 ITIL V4 框架中变成了四个维度。
2.4K50编辑于 2022-03-16 - 来自专栏PM吃瓜(公众号)
BMC Remedy ITIL工具 | 工具链
BMC Remedy IT Service Management是第一个经 Pink Elephant 的 Pink Verify 程序认证符合 ITIL 兼容性最低功能要求的服务台方案。 该方案提供了一套安装即用的集成式功能，包括由 ITIL 所指定的服务台功能、事故管理功能、问题管理功能、配置管理功能和服务级别管理功能等。 基于Remedy 的解决方案提供了可以应用到每个应用程序中且与 ITIL 兼容的最佳惯例程序级工作流。 集成的应用程序共享一个通用的工作流基础和统一的数据模型，直接支持 ITIL 框架中所述的集成式流程方法。
1.4K11编辑于 2023-03-02 - 来自专栏互联网运维杂谈
探索ITIL和DevOps的边界
其实在今天的运维领域，ITIL和DevOps之间的冲突还是蛮明显的，有些是表现在产品上，有些是表现在思维/理念上。 ITIL在产品上以流程为核心目标的设计，很难满足自动化的要求，DevOps极力推崇工具/平台/自服务文化；理念也是如此，ITIL以流程为先介入到一个企业的IT过程。 当然这篇文章不是简单的从DevOps与ITIL的全/子集的关系来探讨，那样就可以直接下结论，退出讨论作罢。 @ITIL是面向管理过程的；DevOps是面向IT运营过程的。 @ITIL是规则引擎；DevOps是执行引擎。 @ITIL是强调规范的；DevOps是强调敏捷的。 @ITIL是以离线任务管控为目标的；DevOps则以在线服务管理为目标的。 @ITIL不等于追求稳定；DevOps更不是以牺牲稳定而一味追求效率。 ........
1.3K10发布于 2019-11-19 - 来自专栏互联网运维杂谈
【扯淡篇】ITIL，是否已是昨日黄花
ITIL是曾经的最爱，如今不爱，不是它变了，就是我变了。 首先声明自己不是ITIL方面的专家，特别是具体的规范细节，后面论述如有不当，请指正。但我为什么会提起它？ 早起的运维完全就是以ITIL来蓝本构建的，在当时公司中还有ITIL学习小组/实践活动、ITIL的外部顾问培训等等。后来在YY的时候，当时实践CMDB、事件管理的时候，也是参照了其具体的规范和要求。 在ITIL中，设计了一些相应的IT服务流程来保证。我们经常接触到的ITIL应该有两个版本，ITIL V2和ITIL V3。 五、总结 “去ITIL化”更多的是去ITIL流程化和对其的照搬，其实ITIL中的很多服务思想依然值得借鉴和学习，比如说CMDB、能力管理，但最怕是被ITIL框住。 综上所述，我的观点是把ITIL的部分服务思想和DevOps结合起来，而运维是“去ITIL”的首要角色，如此才能构建真正的面向用户的IT服务能力（不限于ITIL）。
1.9K10发布于 2019-11-18 - 来自专栏私人订制
V5加密如何解密？ V5解密方法全过程分享
(function (js_body) { // 脱壳 && 解密 let js_arr = js_body.split("\n").pop().split(';'), fun_name = /var\s+(_0x[a-z0-9]+)=/.exec(js_arr[6])[1], reg_str = fun_name + '\\(' + "'([^']+)',\s*'([^']+)'" + '\\)', js_str = js_arr.slice
98620编辑于 2023-05-11 - 来自专栏python3
ITIL V3有什么优势？
ITIL在全球所取得的巨大成功，其中一个重要原因是ITIL将重点放在IT服务交付的持续质量改进与评估上，并且各个组织都使用ITIL这种技术化的流程获得了巨大利益。 ITIL 的发展历史。ITIL V1—1986~1999 由英国国家计算机和电信局（CCTA）实践开发得，总共有40多卷图书，出来后很快得到了欧洲的认可。 ITILv3 发布不是ITIL 更新的结束，而是新历程的开始。从ITIL第1版的40本书到ITIL V3的5本书，单从书的数量上看，ITIL的演化定位越来越面向高层，内容越来越精粹。 可以说ITIL的演化史，也就是一部最近20年全球IT管理的发展史。IT经理把握住ITIL，吸取ITIL的营养，就是把握全球IT管理的发展脉动。 ITIL V3有什么优势？ ITIL3.0 可以理解为ITIL2.0 的继承和发展，特别是在学术层面上。我们认为可以从三个方面理解二者的不同。第一，服务生命周期更完善。
1.4K20发布于 2020-01-08 - 来自专栏后端1
ApiPost V5 升级指南
同旧版本相比，ApiPost V5 （以下简称V5）重新规划了底层架构，大大降低了内存使用率；并加入了大量新功能，用户体验也有了全新的提升。 这是由于同旧版相比，V5采用了异步与云端同步的方式。异步与云端同步的好处就是：及时没有网络，也不影响用户的新建或者编辑接口操作，等联网后，再自动同步云端。 V5采用了全新布局方式，更节省空间，提升操作效率。如图：您可以通过点击【字段描述】来查看参数描述。3、新版还卡顿吗？新版采用了全新的底层架构，完全避免了旧版可能的内存溢出问题。 V5开发了全新的控制台，可以方便的打印请求以及响应参数。如图所示：工具下载地址：https://console.apipost.cn/register?utm_source=10009
71600编辑于 2022-06-18 - 来自专栏流媒体技术
Monibuca v5 实现零拷贝 BufReader
但是： 没有解决需要 make 导致的 gc 问题 增加了内存复制操作 基于 v5 内存分配器实现的零拷贝BufReader v5 的内存分配器看这篇：《 李宇翔：m7s v5 中实现优雅内存分配器
37910编辑于 2024-04-23
腾讯云开发者
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