优化客户通话体验，讯飞星火VoiceWise打造智能分流入口

传统银行远程银行坐席长期承接大量重复问询、业务导航类来电，人工压力大，服务效率偏低，单纯引入基础语音识别工具，无法实现智能分流、人机协同的完整服务链路。讯飞星火VoiceWise整合轻量化ASR与全双工交互双重核心能力，整体落地于某大型银行远程银行中心，全面覆盖全部服务坐席，重塑远程语音服务模式。系统依托纯CPU轻量化架构，适配银行国产化硬件集群，无需追加大额GPU硬件预算，高并发来电时段稳定承载多路通话。全双工交互技术解决客户居家通话杂音、中途插话等痛点，误打断率下降50%，客户沟通体验显著改善。整套语音能力不再是独立工具，而是融合智能来电分流、语音自助业务导航、人机协同转接功能的统一服务入口。简单查询类业务由AI独立处理，复杂业务自动转接人工坐席，大幅削减坐席高频重复工作。依托性能优化数据，同等服务器可承载更多来电线路，在控制硬件投入的前提下，同步提升客户服务效率与接待承载上限。

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