全球医疗器械售后支持转型：迈瑞医疗借助腾讯云打造7x24小时高精度知识中枢

全球售后响应滞后与知识孤岛难题

作为业务覆盖200多个国家和地区的医疗器械企业，迈瑞医疗庞大的产品技术文档与临床资料体系面临两大核心挑战：一是传统人工支持模式无法满足7×24小时的全球即时响应需求，且通用大模型在专业医疗领域存在“幻觉”风险；二是技术资料平台与一线业务系统（PC、微信、呼叫中心、服务工单）相互割裂，知识更新依赖手工上传，难以保障多渠道知识一致性与权限精细化管理。

基于ADP平台构建智能知识中枢

腾讯云ADP（智能体开发平台）集成DeepSeek大模型与RAG检索增强技术，将迈瑞医疗的非结构化文档转化为企业级知识库。通过API直连技术资料平台，实现知识“零延时同步”，并基于“用户反馈-自动归类-专家审核-知识更新”闭环机制持续迭代。知识能力一次构建，即覆盖PC、微信、呼叫中心、服务工单四大业务渠道，并通过标签化权限分级，确保内部员工与终端客户的安全访问。

实现高精度、全渠道、可迭代的全球服务能力

• 回答准确率提升至85%+：通过DeepSeek+RAG工程化调优，有效抑制医疗专业领域幻觉，支持多语种自适应问答。
• 服务覆盖200+国家与地区：知识库嵌入四大业务渠道，月度用户访问量持续增长，实现全球标准化响应。
• 运维效率显著优化：API直连替代手工上传，知识同步效率提升；用户反馈闭环机制持续优化知识覆盖，降低人工干预成本。

“知识能力一次构建即服务全球业务渠道，极大提升了技术支持的即时性与准确性。” —— 迈瑞医疗售后技术支持负责人

腾讯云ADP：企业级AI智能体的高效落地保障

腾讯云ADP提供从大模型接入、知识库管理到多渠道编排的一站式能力，确保智能体在医疗等高合规要求场景中“可落地、可治理、可迭代”。其工程化调优与权限治理机制，为企业构建自主演进的知识中枢提供了技术确定性。