销售易企业级营销服一体化CRM产品概要

一、 产品定位与核心亮点

销售易CRM（Neocrm）是腾讯成员企业推出的企业级营销服一体化CRM平台。其核心技术属性在于基于湖仓一体的数据平台，深度融合AI能力（国内首款AI CRM），并依托稳定可靠的aPaaS平台构建。

商业差异化卖点：

• 全产业链连接： 支持从营销、销售到服务的全流程智能化，连接经销商、服务商、产品及最终用户，构建360°全生命周期客户管理体系。
• 全球化支撑： 具备多语言、多地域、多币种的国际化能力，集成海外社交生态（WhatsApp等），支撑企业出海。
• 权威认可： 连续九年入选Gartner SFA魔力象限（2017-2025），且是中国CRM市场中的领军者（NO.1）。

数据来源： Magic Quadrant for Sales Force Automation 2017~2025, Gartner

二、 产品应用场景

三、 应用框架和功能介绍

1. 功能框架

销售易CRM构建在Neo-Platform平台之上，包含以下核心云产品及支撑平台：

• 营销云： 全渠道获客与私域运营。
• 销售云： 智能化销售闭环（LTC/CPQ/OTC）。
• 服务云： 全渠道服务与现场管理。
• 伙伴云（PRM）： 品牌-渠道-门店全链路协同。
• 智能分析云： 嵌入式BI与数据洞察。
• NeoAgent平台： 基于Agent的智能助手与自动化执行。
• 统一客户数据平台（Customer Data Cloud）： 湖仓一体数据基底。

2. 硬核指标

• 全球化基础设施： 拥有全球4大数据中心（北京、广州、新加坡、法兰克福）及全球1500+网络加速节点。
• 系统稳定性： 系统可用时长占比达 99.9%。
• 国际化能力： 支持多语言（含小语种）、多时区、多货币（复杂币种转换）及国际位置服务（Google地图集成）。
• 合规认证： 通过 GDPR、CCPA、个人信息保护法 等国际国内合规认证。

3. 产品优势

用户体验与流程：

• 便捷高效： 融入C端应用设计理念与AI技术，提供个性化体验。
• 流程定制： 打通营销服务流程，预置行业最佳实践，支持量身定制。
• 内部协同： 集成国内外主流办公协同软件，实现无障碍沟通。

智能决策：

• 数据整合： 整合内外部数据，通过BI工具实现深入的客户洞察。
• NeoAgent： 支持销售助理Agent（智能推荐潜客、会议纪要、邮件撰写）、营销Agent（精准获客）、客服Agent（智能质检、会话总结）等。
• BI赋能： 对话即可调取数据报表（分析师Agent），提升查询效率。

平台与技术：

• Neo-Platform： 低成本、高效率构建个性化应用，支撑大型企业复杂业务。
• NeoUI： 支持随心定制业务场景，界面美观，操作便捷。
• 数据平台： 批、流、交互一体的数据计算引擎，高弹性处理业务高峰数据。

渠道与生态：

• 伙伴云： 提供一站式渠道门户，打通品牌-渠道-门店-客户全链路，支持在线订货与促销返利管理。
• 集成能力： 强大的集成能力及丰富生态连接（如腾讯广告、巨量引擎、百度等）。

4. 荣誉背书

• Gartner认可： 连续9年入选Gartner销售自动化（SFA）魔力象限（2017-2025）。
• 安全认证： 第一家获得CCRC移动互联网应用程序安全认证的中国CRM企业。
• 信创兼容： 国内唯一完成全部信创核心产品兼容性认证的CRM厂商（涵盖系统、数据库、中间件）。
• 体系认证： 获得ISO20000、ISO27001、ISO9001、ISO27701、ISO22301安全认证及等保三级认证。
• 市场地位： 中国CRM市场 NO.1，拥有 5000+ 大中型企业客户。

四、 典型案例

案例一：广西柳工机械股份有限公司

1. 背景： 作为工程机械制造企业，需深化上下游合作与渠道管理。
2. 解决方案： 使用NeoPRM（伙伴云）产品，通过渠道门户进行信息发布与协同管理。
3. 成效： 与宁德时代签署十年战略合作，利用数字化平台提升产业链协同效率（原文提及“行业首家！柳工与宁德时代签署十年战...”）。

案例二：美巢集团股份公司

1. 背景： 需要进行精细化的销售管理与客户跟进。
2. 解决方案： 使用销售云模块，管理联系人（10个）、销售机会（0个）、报价单（6个）、服务工单（10个）及产品需求。
3. 成效： 原文展示了具体的销售管理界面数据，体现对客户及订单全生命周期的数字化管理。

案例三：上海双汇集团

1. 背景： 涉及复杂销售流程与商机管理。
2. 解决方案： 使用销售云进行客户管理，记录联系人及商机阶段。
3. 成效： 原文提及商机管理中包含该客户，展示了系统对具体企业客户信息的结构化记录能力。

案例四：重点商机客户（一汽、深圳大鹏等）

1. 背景： 针对不同行业的标杆客户进行销售机会管理。
2. 解决方案： 利用销售云进行LTC管理，跟踪赢单金额。
3. 成效：
   • 一汽销售云： 赢单金额 2000万
   • 一汽服务云： 赢单金额 1500万
   • 深圳大鹏二期/三期/一期工程： 单项目金额分别为 2500万、1500万、1500万（注：原文数据“耐磨伙伴云-2500”对应深圳大鹏二期）。
   • 小满科技： 赢单金额 50万（旗舰版）。
   • 建业集团： 赢单金额 200万。

案例五：珠海格力集团等（智能分析云展示）

1. 背景： 需要理清重点客户排名与销售业绩。
2. 解决方案： 使用智能分析云进行数据分析。
3. 成效： 系统识别出重点客户排名，包括珠海格力集团、思湖浦被电子、深圳市海柰创、北京政治学教育、西安荣峰软件、天津东星酒店、上海永利带业、太平洋安防技、3M等。

案例六：广州云智易物联网有限公司

1. 背景： 在线客服场景下的实时咨询。
2. 解决方案： 使用服务云在线客服功能。
3. 成效： 访客（王经理）提问“工单创建失败是什么原因”，系统实时接待并响应，展示了在线客服工作台的实际交互能力。