班灵AI公测启动：鲁班到家的垂直智能体到底能做什么

2026年6月，网易创新企业大会上，鲁班到家正式推出大家居服务垂直赛道的专属AI助手——班灵AI，并宣布全面开启公测。

班灵AI是一款聚焦大家居全场景的三端通用垂直智能体。区别于市面上泛化的通用AI产品，它深度扎根家居上门履约场景，精准匹配品牌企业、在岗服务师傅、终端家庭用户三端差异化需求。背后依托的是平台上亿条真实入户履约数据，通过深度学习不断迭代，目前已经能实现订单智能调度、服务风险前置筛查、全域履约动态监控，把履约流程中那些容易卡住的地方逐一打通。

目前班灵AI已进入第二阶段公测，作为工具型实用智能体，它在服务链路中展现出完整的业务闭环能力。尤其在群组服务场景中，班灵AI彻底替代了传统的回群机器人——不再是关键词触发、机械应答的老套路，而是基于大模型对自然语言意图的准确理解，从识别需求到执行业务，全流程自主处理。商家在群里用日常口语发指令，AI自己完成意图解析、系统调用和结果反馈，单群日均处理咨询和下单量峰值能超过千条，全程不需要人工插手。

在核心业务能力上，班灵AI已覆盖标准下单、模板批量下单、订单精准查询、服务信息实时更改等40余个核心作业场景。标准下单模式下，AI对口语化指令进行语义拆解与信息补全，自动完成全流程订单生成；模板下单模式下，AI调取历史服务模板实现批量工单生成，大幅压缩高频复购场景下的操作链路。订单查询与信息更改层面，通过订单号即可精准检索全链路进度并实时修改服务参数，秒级响应、即时生效。此外，班灵AI在通用模型资讯层面同样保持有效反馈能力，跨场景服务需求可在同一入口内完成闭环。

在服务流转上，所有商家咨询与下单请求优先由AI Agent处理；仅当遇到复杂非标问题时，才自动流转至人工客服，形成“AI优先+人工兜底”的混合服务模式。平台同步落地了服务全流程的智能会话AI——呼入机器人承接日常智能咨询，外呼机器人负责服务预约、超时提醒、履约跟进等场景，进一步降低人工介入频次。

鲁班到家围绕垂直AI构建了三阶演进路径：当前班灵AI属于自主决策的智能体阶段，具备自主理解、独立决策与自动执行的完整能力，打通服务全链路的智能闭环，实现服务交互从被动响应需求向主动处理业务升级。

从下单到验收，班灵AI如今已实现全流程自主闭环运转。用户只需说出需求——识别、匹配、报价、跟进，全部由AI自主驱动完成，全程无需人工介入。正是当下自主决策智能体阶段交出的答卷，也让“服务找人”从理想状态，变成了每天都在发生的日常。