飞猪上线新一代旅行AI“飞猪帮帮”，记者实测：推荐信息更精准，还能帮用户值机

去年5月，潮新闻记者打开飞猪App的AI“问一问”，让它帮我规划一条杭州周边民宿的踏青线路。AI给了我很详细的行程，也能直接订，但当记者下完单发现酒店近期没有梨花酥手作体验，想改签或退订时，AI就束手无策了。

一年后的8月10日，飞猪推出了新一代旅行AI“飞猪帮帮”。这一次，AI不再只是“回答问题”和“生成攻略”，而是长出了“双手”——它能做的事，开始触及旅途中那些具体而琐碎的环节：值机、退改签、酒店升房、开票报销等。

用户要求“帮我值机”，飞猪帮帮经过对话后告知对方已经在值机

从“问一问”到“帮帮”，旅行AI赛道越来越“卷”了

2025年4月，飞猪发布AI产品“问一问”。当时，AI在旅行行业的角色还主要停留在“提供灵感和信息”的阶段。北二外2025年的一份评测报告显示，飞猪“问一问”在OTA平台的AI行程助手中排名第一，但它解决的问题主要是“去哪玩”“怎么安排”“怎么订”等。

到了“飞猪帮帮”，从能力项到交互方式，都发生了很大的变化。首先是交互层面，现在飞猪把AI能力从对话界面泛化到了几乎App的全链路，嵌进了App的搜索栏、行程页、订单页以及机票、酒店、度假频道等等。打开飞猪App，首页下方就会出现智能面板——用户不需要特意去找一个“AI聊天入口”，AI就在用户操作路径的每一步上等着被唤起。

用户要求“帮我订房”，飞猪帮帮随即推送了酒店房间预订界面

而且，无论任何阶段唤起它，用户都可以使用日常的生活语言跟它交互，说出你的需求，哪怕这个需求像“周末我想去上海玩两天，给我推荐个房间内就能看到东方明珠和黄浦江夜景的酒店，价格1000元以内，要含早餐”这么复杂，它也可以精准识别并按照你的要求给你筛选出来。

其次是能力层面，相较于上一代产品，飞猪帮帮的办旅行琐事能力大幅提升，除市面上常见的旅行规划、信息查询，还囊括了很多行前、行中、行后的旅行琐事。当前，飞猪帮帮的产品逻辑被概括为三个模块：“帮我想”——激发旅行兴趣、形成行程规划；“帮我订”——完成复杂交易；“帮我办”——提供行中服务。从“想”到“订”再到“办”，本质上是AI从信息提供者向服务提供者的角色转变。

记者实测：能办事是飞猪帮帮的亮点，但部分操作要用户动手完成

记者用了几个真实场景来测试飞猪帮帮的能力。

行程规划功能上，“飞猪帮帮”能识别“小众乡村”了。记者给出的指令是：“我8月14日需要在桐庐翙岗村参加活动，请为我拟一个周末一日游路线，行程和商务活动不重复。”

飞猪帮帮给出的线路 图源：飞猪平台截图

AI给出了一个避开翙岗村本身的方案：第一天下午游览严子陵钓台，乘船欣赏富春江风光；傍晚前往翙岗村参加活动；第二天上午去OMG心跳乐园体验玻璃漂流，下午探访深澳古镇的古水系。行程还附带交通路线、门票参考价和美食推荐。

一个值得注意的细节是：去年记者用“问一问”时，AI推荐的景点信息偶有偏差。但这次飞猪帮帮对桐庐翙岗村这类相对小众的乡村点位能做到精准定位，说明AI对真实供给和地理位置数据的理解在变深。

很吸睛的“AI退订”功能上，“飞猪帮帮”基本可以一句话实现，但它不会越权，最终的“确认退订”按钮还需要用户操作。

8月11日，记者预订了世贸君亭酒店（桐庐富春江店）后，对飞猪帮帮说：“帮我退掉这个订单。”AI很快查询了可免费退的时间节点，并推送了一个可直接退订的小卡片，点击即可完成操作。但它不直接替用户操作退订，最后一步仍需自己动手。

飞猪帮帮推送的退订页面 图源：飞猪平台截图

“帮我想”的攻略功能上，用户可以更方便地生成详细行程。有网友分享了自己的实测体验：把小红书上的一条旅行攻略链接直接发给飞猪帮帮，一两分钟AI就把链接里的内容拆解出来，按照用户的时间生成了一份可执行的旅行路书。

值机和升房功能上，AI也能“代劳”了。在飞猪平台上订好机票后，用户只需说一句“帮我值个机，最好是前排靠窗”，AI就能自动完成选座。有网友实测后评价：“以前要设闹钟蹲点、反复切换APP，现在一句话搞定。”不过，目前值机功能的覆盖范围还局限于部分用户和部分航司。酒店升房则是另一个亮点。用户想尝试免费升房，只需交代给AI，它会自动联系酒店沟通确认，如果升房成功会自动更新到订单中。不过有消费者反馈，目前这一功能主要覆盖希尔顿等合作品牌酒店，希望覆盖范围能继续扩大。

记者实测下来发现，飞猪帮帮还配置了差旅助手、自驾游助手和家庭出游助手三个对话智能体，可以根据用户不同的出行习惯提供差异化的交互引导。

旅游AI越来越好用飞猪帮帮还要迭代哪些功能

旅行AI不是飞猪的独家赛道。如同程旅行，推出了“程心AI”，其“AI手绘行程图”功能将图文攻略转化为可视化手绘地图，兼具实用性与社交属性。用户与它对话时，页面上呈现的是一整套连贯的信息流，景点和酒店都有图文介绍，可以一键跳转到预订页面。马蜂窝则依托其十多年的UGC内容积累，推出了“AI路书”功能，能调用站内数百万条真实游记数据。但AI输出的内容仍需要用户手动录入，无法直接完成预订。

相比之下，飞猪帮帮的差异化在于它不只是“告诉你”，而是试图“帮你订”“帮你办”，而且这些事项用户甚至不用任何页面的跳转，只需要一两句话，它就会自动后台运行，必要时推一个确定按钮，不需要时它自动收纳起来默默干活不打扰。

虽然飞猪帮帮距离“理想中的旅行AI”还有差距，不过，飞猪帮帮正在以周单位的速度迭代。据官方消息，“飞猪帮帮”国庆假期前还将上线多人出游规划、航班变动主动护航、行中点餐等功能。

潮新闻 杨希林