如何跟踪仅限客户的bug
场景：
一位客户以一种近乎无用的方式报告错误，“有时当我按下按钮A时，它不工作”。
每次你和他们说话的时候，故事都在不断地改变“按钮A在按下按钮B之后似乎出错了”“现在按钮A在按下按钮C之后出错了”“按钮A出错而不管按钮B和C都只是巧合”
我在我的办公室有一个测试台，可以看到按钮A工作得很好，我从来没有遇到过任何问题，无论我尝试多少次都不能重复客户的问题。
管理层120%确定问题出在代码中，不可能出在客户的按钮A硬件上。
可以采取哪些步骤来跟踪此问题？在通知管理层代码不是问题并且您无法修复它之前，您应该如何证明您已经涵盖了所有可能的基础。
编辑:软件是嵌入式固件，而不是在计算机上运行的应用程序。
回答 2
Stack Overflow用户
发布于 2014-03-19 21:28:23
因为你的客户在世界的另一端，我猜你的办公时间是不同的，这就是为什么很难远程看到他们在做什么。如果办公时间不是问题，那么你可以让他们让你看他们的屏幕，而他们试图重现这个问题。可帮助此远程查看过程的软件包括：
Join.me (免费)- http://join.me
LogMeIn - https://secure.logmein.com/
GoToAssist - http://www.gotoassist.co.uk/remote_support/
还有其他的。
如果不能远程查看，另一个选择可能是要求他们使用步骤记录器记录过程(这是内置到Windows 7和8中的，所以只有当他们使用其中的一个时才有用)。此处提供了有关如何运行它的指南：
http://pcsupport.about.com/od/toolsofthetrade/ht/problem-steps-recorder.htm
然后他们可以向你发送这个文件，这意味着你可以确切地看到他们在做什么以及结果是什么。
Stack Overflow用户
发布于 2016-04-08 08:53:21
通常情况下，问题是客户遗漏了一些对他们来说无关紧要的细节(例如，总是确保在使用之前将所有东西都淹没在水中)，但实际上这是原因的另一部分。理想情况下，您需要尽可能多的细节。如果可行，可以亲自访问以查看bug的实际效果。如果没有，看看他们是否可以从头到尾录制一段视频。
https://stackoverflow.com/questions/22505656
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