WooCommerce 改询价单：结账字段、通知收件人和后台按客户查看

原创

用户10345225

发布于 2026-10-30 12:11:21

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很多 B2B 站把询价做成一个联系表单：姓名、邮箱、留言。客户填「需要 500 个」，销售回信的第一句永远是「请问您要的是哪个型号」。型号、数量、用途全靠邮件来回对齐，一封询价三天才落到报价上。

WooCommerce 的购物车本来就在干这件事——产品关联、数量、变体、后台列表、导出都是现成的，缺的只是付款那一步。下面把它拆成一张询价单。

先划一条边界

询价单本质是一次没有支付的订单。用订单表存它，产品、数量、客户信息、后台搜索和导出全都白拿。代价是它和真实订单混在同一张表里，所以每张询价单都必须打标记，否则财务对账时会来找你。

如果一天几十条询价、要分派给多个销售、要记录每次回访，那就不是 WooCommerce 该干的事了，那是 CRM 的活。这条线先划好，后面的代码才有意义。需要把询价单接到 ERP、或者做成按参数出配置器的，属于定制开发的范畴，边界可以看 AumCreate 的服务页。

所有改动放一个 mu-plugin

新建 wp-content/mu-plugins/inquiry-cart.php，目录不存在就建一个。mu-plugin 不能在后台被误停用，适合放这种改流程的代码。

把「加入购物车」换成「加入询价单」

add_filter( 'woocommerce_product_single_add_to_cart_text', function ( $text, $product ) {
	return '加入询价单';
}, 10, 2 );

add_filter( 'woocommerce_product_add_to_cart_text', function ( $text, $product ) {
	return '加入询价单';
}, 10, 2 );

购物车、结算按钮上的词也得跟着换，客户看到「购物车里有 3 件」会以为马上要付款：

add_filter( 'gettext', function ( $translated, $original, $domain ) {
	if ( 'woocommerce' !== $domain ) {
		return $translated;
	}

	static $map = null;
	if ( null === $map ) {
		$map = array(
			'Add to cart'         => '加入询价单',
			'View cart'           => '查看询价单',
			'Cart'                => '询价单',
			'Proceed to checkout' => '填写询价信息',
		);
	}

	return isset( $map[ $original ] ) ? $map[ $original ] : $translated;
}, 10, 3 );

gettext 每次字符串翻译都会跑一遍，短词（比如 Cart）容易误伤到别的句子。站点翻译量大就别长期挂着，改成语言包覆盖。

让结账跳过支付

add_filter( 'woocommerce_cart_needs_payment', function ( $needs_payment, $cart ) {
	return false;
}, 10, 2 );

add_filter( 'woocommerce_order_button_text', function () {
	return '提交询价单';
} );

这里有个坑：needs_payment 返回 false 之后，WooCommerce 仍然会调 payment_complete()，虚拟产品会直接变成「已完成」。下单后要把状态拉回来。

add_action( 'woocommerce_checkout_order_processed', function ( $order_id, $posted_data, $order ) {
	if ( 'yes' !== $order->get_meta( '_is_inquiry' ) ) {
		return;
	}
	if ( 'on-hold' !== $order->get_status() ) {
		$order->update_status( 'on-hold', '询价单，等待报价。' );
	}
}, 10, 3 );

客户还会收到一封「您的订单已完成」，顺手关掉：

add_filter( 'woocommerce_email_enabled_customer_completed_order', function ( $enabled, $order ) {
	if ( $order instanceof WC_Order && 'yes' === $order->get_meta( '_is_inquiry' ) ) {
		return false;
	}
	return $enabled;
}, 10, 2 );

结账字段：删掉收货地址，留下能报价的信息

B2B 询价不需要邮编、州省、第二行地址。用 woocommerce_checkout_fields 一次性改：

add_filter( 'woocommerce_checkout_fields', function ( $fields ) {
	unset(
		$fields['billing']['billing_last_name'],
		$fields['billing']['billing_address_1'],
		$fields['billing']['billing_address_2'],
		$fields['billing']['billing_city'],
		$fields['billing']['billing_state'],
		$fields['billing']['billing_postcode'],
		$fields['billing']['billing_country'],
		$fields['order']['order_comments'],
		$fields['shipping']
	);

	$fields['billing']['billing_first_name']['label'] = '称呼';
	$fields['billing']['billing_email']['label']      = '工作邮箱';
	$fields['billing']['billing_phone']['required']   = true;
	$fields['billing']['billing_company']['required'] = true;

	$fields['billing']['inquiry_annual_qty'] = array(
		'label'    => '年用量',
		'required' => false,
		'type'     => 'select',
		'options'  => array(
			''       => '请选择',
			'lt1k'   => '1000 以内',
			'1k-10k' => '1000 – 10000',
			'gt10k'  => '10000 以上',
			'tbd'    => '还没定',
		),
		'class'    => array( 'form-row-first' ),
		'priority' => 60,
	);

	$fields['billing']['inquiry_target_price'] = array(
		'label'    => '目标单价（可选）',
		'required' => false,
		'class'    => array( 'form-row-last' ),
		'priority' => 61,
	);

	$fields['order']['inquiry_note'] = array(
		'label'    => '补充说明：用途、认证要求、期望交期',
		'required' => false,
		'type'     => 'textarea',
		'class'    => array( 'form-row-wide' ),
		'priority' => 70,
	);

	return $fields;
} );

自定义字段要自己存。WooCommerce 只会自动把 billing_*、shipping_* 前缀的字段写进地址簿，inquiry_* 不会。同时在这里打上询价标记：

add_action( 'woocommerce_checkout_create_order', function ( $order, $data ) {
	$order->update_meta_data( '_is_inquiry', 'yes' );

	foreach ( array( 'inquiry_annual_qty', 'inquiry_target_price', 'inquiry_note' ) as $key ) {
		if ( ! empty( $data[ $key ] ) ) {
			$order->update_meta_data( '_' . $key, sanitize_text_field( $data[ $key ] ) );
		}
	}
}, 10, 2 );

带下划线前缀的 meta 在后台默认折叠在「自定义字段」里，销售看不到，所以要在订单详情页显式打出来：

add_action( 'woocommerce_admin_order_data_after_billing_address', function ( $order ) {
	if ( 'yes' !== $order->get_meta( '_is_inquiry' ) ) {
		return;
	}

	$rows = array(
		'年用量'   => $order->get_meta( '_inquiry_annual_qty' ),
		'目标单价' => $order->get_meta( '_inquiry_target_price' ),
		'补充说明' => $order->get_meta( '_inquiry_note' ),
	);

	echo '<div class="inquiry-meta"><h3>询价信息</h3><p>';
	foreach ( $rows as $label => $value ) {
		if ( ! $value ) {
			continue;
		}
		printf( '<strong>%s：</strong>%s<br>', esc_html( $label ), esc_html( $value ) );
	}
	echo '</p></div>';
} );

通知邮件发给谁

woocommerce_email_recipient_new_order 直接改收件人，按产品分类分流：

add_filter( 'woocommerce_email_recipient_new_order', function ( $recipient, $order ) {
	if ( ! $order instanceof WC_Order || 'yes' !== $order->get_meta( '_is_inquiry' ) ) {
		return $recipient;
	}

	$recipient = 'sales@example.com';

	foreach ( $order->get_items() as $item ) {
		if ( has_term( 'mosfet', 'product_cat', $item->get_product_id() ) ) {
			$recipient = 'fae@example.com';
			break;
		}
	}

	return $recipient;
}, 10, 2 );

收件人可以是多个，逗号分隔。但别一上来就抄送老板和销售群，先发给一个明确的人，由他转。抄送一多，没人觉得是自己的单。

客户那封确认邮件：订单落在 on-hold，客户会收到「您的订单已挂起」。要么在 WooCommerce → 设置 → 邮件里把 On-hold 那封关掉，只留站内的感谢页；要么改掉它的标题：

add_filter( 'woocommerce_email_subject_customer_on_hold_order', function ( $subject ) {
	return '我们收到你的询价单了';
} );

add_filter( 'woocommerce_email_heading_customer_on_hold_order', function ( $heading ) {
	return '询价单已收到';
} );

感谢页的文案也要换成承诺：

add_filter( 'woocommerce_thankyou_order_received_text', function ( $text, $order ) {
	if ( $order instanceof WC_Order && 'yes' === $order->get_meta( '_is_inquiry' ) ) {
		return '询价单已收到。我们核对型号和数量后，会在 1 个工作日内回一封带报价的邮件。';
	}
	return $text;
}, 10, 2 );

后台按客户看询价

单条询价看订单详情就够了。麻烦的是同一家公司问过几次、问到哪一步了——在订单列表里翻很费劲，加一个汇总页：

add_action( 'admin_menu', function () {
	add_submenu_page(
		'woocommerce',
		'询价汇总',
		'询价汇总',
		'manage_woocommerce',
		'inquiry-summary',
		'inquiry_summary_page'
	);
} );

function inquiry_summary_page() {
	if ( ! current_user_can( 'manage_woocommerce' ) ) {
		return;
	}

	$orders = wc_get_orders( array(
		'limit'   => 300,
		'status'  => array( 'wc-on-hold' ),
		'orderby' => 'date',
		'order'   => 'DESC',
	) );

	$rows = array();

	foreach ( $orders as $order ) {
		if ( 'yes' !== $order->get_meta( '_is_inquiry' ) ) {
			continue;
		}

		$company = $order->get_billing_company();
		if ( ! $company ) {
			$company = trim( $order->get_billing_first_name() . ' ' . $order->get_billing_last_name() );
		}
		$key = strtolower( $company );

		if ( ! isset( $rows[ $key ] ) ) {
			$rows[ $key ] = array(
				'company' => $company,
				'count'   => 0,
				'last'    => $order->get_date_created() ? $order->get_date_created()->date_i18n( 'Y-m-d H:i' ) : '',
				'order'   => $order,
			);
		}

		$rows[ $key ]['count']++;
	}

	echo '<div class="wrap"><h1>询价汇总</h1>';
	echo '<p>只统计状态为「待处理」且带询价标记的订单，最多 300 条。</p>';
	echo '<table class="widefat striped"><thead><tr><th>客户</th><th>询价次数</th><th>最近一次</th><th>操作</th></tr></thead><tbody>';

	foreach ( $rows as $row ) {
		printf(
			'<tr><td>%s</td><td>%d</td><td>%s</td><td><a href="%s">查看最近一单</a></td></tr>',
			esc_html( $row['company'] ),
			(int) $row['count'],
			esc_html( $row['last'] ),
			esc_url( $row['order']->get_edit_order_url() )
		);
	}

	echo '</tbody></table></div>';
}

wc_get_orders() 在传统订单存储和 HPOS 下都能用，所以这里不写 SQL。公司名大小写、后缀不一致会把同一家拆成两行（「ABC Ltd」和「abc」），量大了要么在结账处给输入提示，要么改成从客户账户带出公司名，别指望代码自动合并。

上线前自己走一遍

加两个不同分类的产品，看按钮文案、结账页有没有残留支付方式
提交后确认：状态是 on-hold、_is_inquiry 写进去了、四个自定义字段在订单详情页都有显示
销售邮箱收到的是一封 New order，里面带着型号、数量、年用量
客户邮箱收到的标题是「我们收到你的询价单了」，不是「订单已完成」
后台「询价汇总」用同一家公司下两单，看是不是一行两单
手机上过一遍结账页，两个 form-row-first / form-row-last 的字段有没有挤成两行错位

最后一条最容易漏：把测试单删掉再上线，别让第一条真询价排在「测试 test」后面。

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