企微客服API接管

企微客服支持用 API 对接咱们第三方系统，一旦接了 API 之后，企业微信原生端就收不到消息了，全部消息都得走 API 来收发。

也就是说，接入 API 之后，你不能直接在企业微信软件里面回复客户消息，所有回复操作，都要去到咱们的客服网页系统里操作。

客服有两种干活的方式： 第一种电脑端，直接打开网页后台登录，就能看客户消息、直接回复。 第二种手机端，会在企业微信的内部群里收到消息提醒，群里的提醒消息会带上 H5 链接，点一下链接，就能跳转到客服后台的 H5 页面，手机上直接回复客户。

为啥要搞这么一套流程？这个是腾讯侧的硬性限制。 腾讯为了保护微信生态，不允许把客户消息直接推送到个人微信，也不能直接推送到企业微信个人账号上，这两种方式都不开放。 所以消息提醒只能发到企业微信内部群，客服看到群提醒，点链接跳转后台再回复，这个是固定的操作逻辑。

可以搜索： 唯一客服

划重点： 1、接 API 后，企业微信本身收不到消息，全部消息走 API； 2、回复不能在企微原生软件操作，要网页 / H5 后台； 3、手机靠企微内部群接收提醒，点群内链接跳转回复； 4、不能直推消息到个人微信 / 企微个人号，属于腾讯生态限制。