小程序里的AI预约助手：对话界面与预约接口如何分工

客户对AI助手说：“帮我订周六上午的洗牙，最好是李医生。”助手能准确理解这句话包含的项目、时间和医生偏好，这是语言模型的强项。但要完成预约，还需要回答一连串问题：周六上午李医生是否有空，这个项目需要多长时间，门店是否营业，客户有没有未支付的订单，是否需要预付定金。这些答案并不存在于模型的语言能力里，只存在于预约系统的实时数据中。自然语言理解解决的是“客户想要什么”，业务系统回答的是“现在能不能给”