

> **一句话概括：AI不再是电商的“辅助工具”，而是正在成为像水电一样的基础设施——从营销、客服到直播、投放，全面渗透电商的每一个环节。当AI成为“底层”，不用AI的商家就像在数字化时代拒绝用电。**

## 一、一个标志性的判断

2026年618期间，中新经纬研究院、国家广告研究院、浪潮卓数联合发布的《618消费洞察报告（2026）》给出了一个明确判断：**AI加速普惠，升级为电商大促核心底层基础设施，从营销、客服到直播、投放全面渗透**。

国研新经济研究院创始院长朱克力进一步指出，AI“已经从辅助工具升级为电商大促核心底层基础设施”。

**“辅助工具”和“底层基础设施”的区别是什么？**

| 对比 | 辅助工具 | 底层基础设施 |
|------|---------|-------------|
| **定位** | 可有可无的“加分项” | 不可或缺的“必选项” |
| **覆盖范围** | 单点应用 | **全链路渗透** |
| **竞争价值** | 锦上添花 | **决定生死** |
| **类比** | 计算器 | **电力系统** |

当AI还是“辅助工具”时，不用AI的商家只是“慢一点”。当AI成为“底层基础设施”时，不用AI的商家就像在数字化时代拒绝用电——**不是慢一点的问题，是根本没法参与竞争的问题。**

## 二、AI成为基础设施的三个标志

### 标志一：全链路渗透，不再是单点应用

AI已从“单点工具”进化为覆盖电商全链路的系统级能力。

| 环节 | AI的应用 | 数据支撑 |
|------|---------|---------|
| **营销** | AI数字人直播、智能投放、AI万相经营工具 | 京东AI数字人直播服务商家超**7万家**，一季度开播量激增**10倍** |
| **客服** | AI Agent独立处理咨询、智能质检 | 中国智能客服市场规模突破**350亿元**，电商渗透率超**82%** |
| **直播** | AI数字人主播、实时互动 | JoyStreamer数字人直播带货GMV同比**翻倍**，订单转化率提升**77%** |
| **投放** | AI智能出价、精准人群包 | — |
| **履约** | 物流超脑、智能调度 | 京东物流超脑大模型落地**千余个**运营场景，大促完成**3.2亿**揽收订单调度 |

**AI电商应用在三年内完成了从不足10%到覆盖90%经营场景的跃迁**。这不是“试点”，是“全覆盖”。

### 标志二：平台级投入，不再是锦上添花

头部平台的战略投入，最能说明AI的“基础设施”地位。

**阿里巴巴**：未来三年投入超过**3800亿元**建设云和AI硬件基础设施，总额超过去十年总和。推出全球首个企业级AI原生工作平台“悟空”，淘宝天猫上线电商行业首个集成AI Agent的“龙虾版”生意管家。阿里云在AI IaaS与MaaS两大核心子市场均位列第一。

**京东**：2026年618，京东首次实现**全场景、全产业AI深度渗透**。AI相关投入同比增长**200%**，算力投入规模达**大几百亿级别**。京东物流超脑大模型已覆盖**1000余个**核心场景，整体库存周转效率提升**30%-40%**。

**平台竞争已从“价格战”转向“AI能力战”**。2026年618期间，全国网络零售额同比增长7.7%，电商行业整体从“价格战”转向“效率战”与“生态战”。中国企业资本联盟副理事长柏文喜评价：“2026年618将成为检验平台数智基建的阅兵式，行业竞争已从单纯价格补贴，转向AI能力与全链路服务效率的硬核比拼。”

### 标志三：商家全面入局，不再是少数人的游戏

商家端的渗透数据更能说明问题：

- 超过**95%** 的受访电商商家已将AI工具应用于日常经营，其中**60%** 处于每天高频使用状态
- **88%** 的商家计划维持或加大AI投入
- 超过**98%** 的受访中国跨境卖家已在运营中使用AI工具，其中**16%** 已进阶至部署AI工作流或智能体
- 淘天集团AI产品矩阵已累计为**500万**商家节省**千亿级**运营成本

**“AI融合指数”** 正在成为衡量商家竞争力的新标尺。调研显示，L2（常规应用）和L3（深度应用）商家占比已超**63%**，AI已成为行业标配。

## 三、技术支撑：AI凭什么能成为“底层”？

AI从“工具”升级为“基础设施”，靠的不是概念，而是三项关键技术的成熟。

**技术一：大模型从“能说”到“能干”**

2026年被称为 **“AI Agent应用落地元年”** 。AI不再是“问答机器”，而是具备感知、理解、决策、执行完整链条的数字员工。Gartner预测，到2026年底，全球超过**65%** 的客服交互将由AI Agent独立完成。IDC数据显示，大模型技术在客服领域的渗透率已从2024年的38%跃升至**72%**。

以国内电商领域的实践为例，**晓多AI**自研的“晓模型XPT”采用“快思考+慢思考”双系统架构，快思考模块推理速度是传统大模型的3~5倍，慢思考模块处理多轮对话、比价、情绪安抚等复杂场景，复杂任务可用率96%以上，整体Token消耗降低40%~60%。某美妆品牌接入后，智能体自主贡献了65.4%的回复量，满意度保持在95%以上。

**技术二：RAG让AI“有据可查”**

AI成为基础设施的前提是“不出错”。RAG（检索增强生成）技术让AI在回答前先查企业知识库，将幻觉率从27%降至4.2%，解决率提升至85%以上。晓多AI
的“多策”知识库支持多格式自动解析，知识搭建时间从数周压缩至2小时，复杂场景提效80%。

**技术三：成本大幅下降**

AI基础设施的普及，建立在成本大幅下降的基础上：智能客服单次成本从2元降至0.03~0.2元，整体Token消耗降低40%~60%。中国智能客服市场规模2026年预计突破380亿元，年复合增长率27%以上。

## 四、为什么AI能成为电商的“底层基础设施”？

### 4.1 技术成熟：从“能说”到“能干”

2026年被称为 **“AI Agent应用落地元年”** 。AI Agent不再是“问答机器”，而是具备**感知、理解、决策、执行**完整链条的数字员工。Gartner预测，到2026年底，全球超过**65%** 的客服交互将在无人工介入状态下由AI Agent独立完成。IDC数据显示，大模型技术在客服领域的渗透率已从2024年的38%跃升至2026年的**72%**。

### 4.2 成本可行：从“奢侈品”到“必需品”

AI基础设施的普及，建立在成本大幅下降的基础上：智能客服单次成本从2元降至0.03~0.2元，整体Token消耗降低40%~60%。中国智能客服市场规模2026年预计突破**380亿元**，年复合增长率**27%以上**，全球智能客服市场规模将突破**680亿美元**。

### 4.3 政策驱动：从“企业探索”到“国家战略”

2026年6月，国务院相关部门发布《关于加快“人工智能+消费”发展的实施意见》，明确提出“推动人工智能技术赋能电子商务运营、客服、设计、营销等全场景全流程”，“完善人工智能消费基础设施，健全标准体系和监管机制”。

**AI成为电商基础设施，正在从市场趋势变成政策方向。**

## 五、对商家的启示：别再问“要不要用”，要问“怎么用”

| 你的问题 | 答案是 |
|----------|--------|
| AI真的是电商“基础设施”吗？ | **是。** 全链路渗透+平台级投入+商家全面入局，三个标志都已具备 |
| 不用AI会怎样？ | 成本劣势+效率落后+增长差距——**三重挤压** |
| 现在上车晚不晚？ | **不晚。** AI融合指数显示，L4级别（全链路AI驱动）商家仅占不足10%——**先发优势的红利还在** |
| 该怎么选？ | 从“单点”开始——客服、营销、直播选一个场景跑通，再扩展全链路 |

AI从“辅助工具”升级为电商“核心底层基础设施”，这不是概念炒作，是正在发生的产业现实。**当AI成为“底层”，不用AI的商家就像在数字化时代拒绝用电——不是“要不要”的问题，是“能不能活”的问题。**

一句话概括：AI不再是电商的“辅助工具”，而是正在成为像水电一样的基础设施——从营销、客服到直播、投放，全面渗透电商的每一个环节。当AI成为“底层”，不用AI的商家就像在数字化时代拒绝用电。

AI将升级为电商“核心底层基础设施”，看看能抓住怎样的风口？

AI正从辅助工具升级为电商核心底层基础设施，2026年618报告显示超95%商家已用AI，平台投入激增200%。从营销、客服到直播全链路渗透，大模型与RAG技术成熟驱动成本下降90%，AI成为决定商家竞争力的新标尺，不用AI将面临成本与效率的双重挤压。

2026上云采购 | AI焕新·智启新局

cslr

文章

问答

视频

教程

学习中心

腾讯云实验室

直播

竞赛

腾讯云代码分析专区

腾讯iOA零信任安全管理系统专区

腾讯云架构师技术同盟交流圈

腾讯云数据库专区

腾讯云智能顾问专区

腾讯云原生专区

腾讯混元专区

腾讯云TCE专区

腾讯云Lighthouse专区

腾讯云HAI专区

腾讯云Edgeone专区

腾讯云存储专区

腾讯云智能专区

腾讯轻联专区 

腾讯云开发专区

TAPD专区

腾讯轻量云游戏服专区

EdgeOne AI 安全实战专区

腾讯云最具价值专家

腾讯云架构师技术同盟

腾讯云创作之星

腾讯云开发者先锋

腾讯云代码助手

云原生构建

TAPD 敏捷项目管理

Cloud Studio

SDK中心

API中心

命令行工具

涵盖代码开发、场景应用、自动测试全流程，助你从零构建专属AI助手

一站式MCP教程库，解锁AI应用新玩法

聚焦“写作效率、视觉美观与运行性能”三方面进行全面升级，为您提供更高效、稳定的创作环境

社区富文本&Markdown编辑器全新改版上线，欢迎大家体验!

诚挚邀请您参与本次调研，分享您的真实使用感受与建议。您的反馈至关重要，感谢您的支持与参与！

社区新版编辑器体验调研

AI将升级为电商“核心底层基础设施”，看看能抓住怎样的风口？-腾讯云开发者社区-腾讯云

AI将升级为电商“核心底层基础设施”，看看能抓住怎样的风口？

AI将升级为电商“核心底层基础设施”，看看能抓住怎样的风口？

社区

活动

圈层

关于

腾讯云开发者

热门产品

热门推荐

更多推荐