规则引擎+NLU混合架构 vs 纯大模型方案：单次对话成本差42%，你选哪个？

2026年，智能客服正经历一场底层技术架构的范式革命。摆在企业技术负责人面前的，不再是“要不要上AI客服”的问题，而是“用哪条技术路线来搭”的决策。一边是“规则引擎+传统NLU”的混合架构，另一边是“纯大模型”方案。两者的单次对话成本差距可达42%——这不是小数目，尤其是对日均对话量数以万计的电商企业而言。