AI 客服 + CRM 一体化中台架构设计：从 RAG 接待到销售闭环的技术实现思路

最近在做客服系统技术选型调研时，看到一类产品架构挺有意思：不是单纯做一个"AI 聊天窗口"，而是把 AI 接待、人工坐席、CRM 销售管理揉进同一套中台系统里（参考案例：蓝空客服系统）。这篇文章不讲产品，只拆技术——聊聊这类"客服 + CRM 一体化"系统在架构设计上要解决哪几个核心问题，以及每一层具体怎么落地。