开源AI Native ITSM功能稳步提升,逐渐可用

你还在被杂乱的工单、机械的分派、滞后的 SLA 监控困扰吗？ 我们开源了一套 AI Native IT 服务管理系统——heidsoft/itsm，从第一行代码就将 AI 能力嵌入工单全生命周期。

目前已具备：

• 事件 / 问题 / 变更 / 发布管理，支持列表与看板视图
• AI 智能分类：自动识别工单类型、优先级、影响范围
• 智能分派：基于工单内容与历史数据推荐最合适的处理人
• SLA 监控与预测：传统阈值 + AI 超时风险预警
• 内置 CMDB、服务目录、知识库，支持 RAG 智能推荐解决方案
• 多角色权限、可视化仪表盘、Docker 一键部署

项目采用轻量化 LLM（支持本地模型，数据不外传），兼顾隐私与智能。 “逐渐可用”是我们的诚恳状态——核心流程已跑通证。欢迎 Star、试用、提 Issue，一起打磨下一代 ITSM。

https://github.com/heidsoft/itsm.git