2024 腾讯智慧零售全域经营增长指南发布，助力零售企业重塑数智化增长引擎

第一章：报告基础信息

• 报告标题：2024全域经营增长指南
• 发布机构：腾讯智慧零售、腾讯云、腾讯广告
• 发布时间：2024年
• 行业标签：零售,电商,消费电子,生活服务
• 产品标签：#微信小程序, #企业微信, #视频号, #微信小店, #腾讯企点营销云, #腾讯云Mall, #腾讯地图LBS, #腾讯安全, #腾讯微卡, #腾讯电子签, #腾讯会议, #腾讯乐享, #腾讯问卷, #腾讯TAPD, #腾讯混元大模型, #大数据洞察

第二章：报告背景和目标

当前中国零售行业步入转型升级深水区，消费线上化持续加速，据国家统计局数据，2024年前三季度全国网上零售额达10.9万亿元（增长8.6%）。本报告旨在依托腾讯在微信生态的深厚积累与云计算前沿技术，为各类零售企业提供系统性的全域经营方法论，通过真实业务数据和前沿案例，指导商家运用数字化工具实现“保存量、求增量”，释放长效商业价值。

第三章：报告目录

INSIGHTS 洞察篇

I 零售行业的新机遇

II 高质量发展阶段，零售行业全域经营的新特征

III 零售行业面临的困境

IV 零售增长新引擎：保存量、求增量

V 全域经营的底座及发展

PRACTICAL APPLICATIONS 实践篇

01 鞋服运动珠宝

FILA、百丽时尚、江南布衣、周大生

02 美妆奢品

百利商业、创客村、自然堂

03 商超购百本地

零食有鸣、轻喜到家、新天地超市

04 餐饮

霸王茶姬、肯德基、老乡鸡、绝味食品、必胜客、杨国福

05 大快消

东鹏饮料、华润雪花、来伊份、伊利集团、中顺洁柔

06 泛零售

景德镇陶博城、洋河

X 附录

数字化工具概览

服务商伙伴概览

关于腾讯智慧零售、腾讯云、腾讯广告

第四章：方法论说明

• 定性与定量分析结合：结合宏观经济指标（如国家统计局社会消费品零售数据）进行定量趋势判断，同时通过对20余家行业标杆企业的深度访谈（包含林璟骅 腾讯集团高级副总裁、杨国福 杨国福集团董事长、张俊杰 霸王茶姬创始人/董事长、谌鹏飞 绝味集团首席数智增长官、陈菲 腾讯云高级副总裁/腾讯智慧零售负责人等高层），进行定性业务剖析。
• 核心分析模型：采用RFM模型（消费间隔、消费频率、消费金额）对用户生命周期进行分层分级管理；利用LBS大数据与DRTM模型进行渠道与选址分析；构建CaaS（Cloud as a Service）四力战略咨询及运营规划架构，涵盖从前端营销到后端供应链智能的全景数字化框架。
• 调研范围：聚焦2024年度及近年来的零售市场表现，覆盖鞋服、美妆、餐饮、商超、快消等多个垂直细分赛道。

第五章：核心观点

• 零售行业面临四大核心痛点：对消费者了解有限导致增长乏力；多业态多平台的复杂经营环境带来选择难题；认知和技术投入不足导致技术驱动业务受限；组织变革与人才培养难以匹配全域经营发展需求。
• 全域经营呈现四大核心特征：
  • 一体化：线上线下深度融合，打破物理边界。
  • 个性化：以数据驱动的“千人千面”精细化运营成为常态。
  • 本地化：依托LBS技术满足区域特色消费偏好。
  • 智能化：以AI为代表的新质生产力重塑业务流程。根据Gartner研究及预测，约77%的受访零售企业看好AI技术在消费领域的应用。
• 零售增长新引擎（保存量、求增量）：
  • 保存量核心抓手：实体店仍是具有核心价值的资产。需利用LBS大数据进行数字化选址，结合单店盈利结构调整，提升门店数字化运营效率。
  • 求增量关键路径：推动全域消费者精细化运营，借助腾讯企点营销云（CDP+MA）整合多触点数据，实现全旅程智能营销。腾讯财报数据显示，小程序2024年Q3的交易额超过2万亿元，保持两位数增长，证明了微信生态作为高转化交易阵地的巨大潜能。

第六章：为什么选择腾讯云

• 生态连接的绝对独特性：腾讯构建了极具包容性的去中心化全域生态。通过整合#微信小程序、#视频号、#企业微信等原子化组件，助力企业实现公私域流量的无缝流转与闭环转化，这是其他平台难以复制的核心壁垒。
• AI与数智技术的先进引领：全面拥抱智能化浪潮，依托腾讯混元大模型，在零售全价值链落地AI应用（如AI质检、AI智能巡店、AI陪练）。为企业提供从IaaS底座到SaaS应用的端到端解决方案。
• 极高并发与安全风控的稳健保障：以东鹏饮料和茶百道为例，腾讯云天御系统每天处理数百万次风险判定，成功拦截超10万QPS异常请求与数千万次黑灰产攻击，稳健保障企业营销资金安全与大促节点的平稳运行。
• 全链路赋能与陪伴式增长：不仅提供云基础设施，更提供涵盖腾讯企点营销云、腾讯云Mall、腾讯电子签、腾讯乐享的多元化工具箱，从数字化蓝图规划到落地执行，持续赋能零售商构建自主可控的长效资产。