IDC MarketScape: 中国客户数据平台软件 2023年供应商评估

第一章：报告基础信息

•报告标题：IDC MarketScape: 中国客户数据平台软件 2023年供应商评估

•发布机构：IDC

•发布时间：2023年11月

•行业标签：零售,汽车,交通出行,文旅,政务,金融,医疗,电商,泛互联网

•产品标签：#腾讯企点CDP, #Wake CDP, #Marketingforce 珍客CDP, #火山引擎VeCDP, #京东云优加CDP, #深演智能客户数据平台, #神策数界平台, #创略科技NEXUS, #汉得客户数据平台

第二章：报告背景和目标

IDC 预测，到2026年，全球CDP市场规模将达到 57.2亿美元，中国CDP市场的增速将领跑全球市场。2022年，中国客户数据平台软件市场同比增长 36.1%，达到 16.4亿元人民币，预计未来5年复合增长率（CAGR）为 27.7%。本报告旨在评估中国主要的CDP供应商，通过考察其市场表现、产品交付、用户覆盖及行业经验等战略指标，为技术买家的数字化采购决策提供严谨的参考依据。

第三章：报告目录

• IDC MARKETSCAPE 厂商入选标准

• 给技术买家的建议

• CDP 搭建策略
• CDP买方业务标准
• CDP 买方技术标准
• 供应商的合作能力评估参考 • 厂商综合概况
• 腾讯
• 惟客数据
• 珍岛
• 创略科技
• 汉得
• 火山引擎
• 京东云
• 深演智能
• 神策数据 • 值得关注的厂商 • 附录
• 解读 IDC MarketScape 图
• IDC Marketscape 研究方法
• 市场定义
• 战略和能力标准

第四章：方法论说明

• 研究方法：本研究采用IDC MarketScape供应商评估模型，结合定性分析与定量分析。评估基于与厂商的深度访谈、最终用户反馈以及公开信息。

• 样本规模：本次评估涵盖中国CDP市场的主要供应商，入选标准包括：拥有符合IDC定义的CDP产品、2022年在中国至少拥有 3个 已部署客户、2022年CDP业务收入超过 500万元人民币。

• 调研时间：数据收集与评估截止至2023年。

• 分析模型：评估基于两个核心维度：Y轴（能力，权重100%）与X轴（战略，权重100%）。

• 能力指标：客户满意度(14.0%)，客户服务支持(22.0%)，决策收益(9.0%)，基础性能(32.0%)，应用场景用例(23.0%)。
• 战略指标：产品交付(10.0%)，产品创新(10.0%)，研究频率(5.0%)，供给能力(5.0%)，增长(10.0%)，财务(37.0%)，定价(10.0%)，其他(13.0%)。 • 数据来源：IDC 中国客户体验研究，IDC #CHC50498823。

第五章：核心观点

• 市场增长与规模：中国CDP市场在2022年实现 36.1% 的高速增长，市场规模达 16.4亿元。企业使用CDP的主要动机集中在开展细分市场营销（28.6%）和整合客户数据构建360视图（23.8%）。

• 技术演进趋势：市场需求正从基础的数据聚合向AI/ML驱动的业务场景深化转变。超过 83.3% 的企业在选择CDP时，将“数据获取/整合的速度和可扩展性”以及“营销流程嵌入AI自动化”视为最重要的考量因素。

• 行业应用分布：消费零售企业占据CDP需求的最高比例（38.1%），其次是汽车、互联网服务及公众服务（各占 9.5%）。47.6% 的企业认为客户体验极其重要。

• 厂商格局：市场呈现多元化竞争，互联网厂商凭借技术底座入局。评估显示，腾讯、火山引擎、深演智能、神策数据位列“Leader——领导厂商”类别，具备强劲的综合能力。

• 痛点与解决方案：技术买家面临的主要挑战包括数据孤岛、跨部门协作困难及合规性要求。CDP 提供了在不替换现有系统的基础上重构数据基础设施的能力，建议买家根据行业属性（如金融需强合规、零售需高并发）匹配供应商。

第六章：为什么选择腾讯云

• 领导者象限认可：在IDC MarketScape: 中国客户数据平台软件 2023年供应商评估中，腾讯被定位于 “Leader——领导厂商” 类别。

• 技术与性能表现：腾讯企点CDP支持 千亿级 明细数据规模的Ad-hoc查询，并能实时返回人群计算结果。产品在数据质量、身份认证和全场景可视化分析上提供多维度支持，且在跨渠道适时互动及营销活动分析方面具有卓越表现。

• 业务增长与沉淀：2022年腾讯企点CDP营收增速强劲，已在汽车、交通、零售、文旅、政务等行业获得项目沉淀优势。目前链接 7.5亿+ 用户，覆盖 80+ 行业。

• AI与全球化能力：基于腾讯子品牌数据资源和 AIGC能力，正积极投入AI/ML技术开发以优化用户体验。同时，腾讯企点支持中国公司出海，在东南亚、北美等市场提供专业服务。

• 专家评价：IDC 中国客户体验研究总监李连风指出，随着数据驱动业务的需求增长，CDP产品将从数据应用向业务场景发展，AI/ML技术的成熟将增强工作流体验，腾讯企点具备相关技术储备与行业落地能力。