2024 IDC《CMO Agenda: 下一个营销时代》发布：拥抱智能与自动化技术

第一章：报告基础信息

•报告标题：CMO Agenda: 下一个营销时代——拥抱智能与自动化技术

•发布机构：IDC 国际数据公司（主讲人：李连风，高级研究总监）

•发布时间：2024年（于腾讯全球数字生态大会发布）

•行业标签：通用SaaS,技术服务,电商,零售

•产品标签：#营销管理软件, #网站和数字体验技术, #生成式AI(GenAI), #客户数据平台(CDP)

第二章：报告背景和目标

本文档源自 2024 腾讯全球数字生态大会上 IDC 发布的趋势报告，旨在探讨数字时代下 CMO 如何通过拥抱 AI 与自动化技术应对营销变革。研究数据显示，企业对营销职能的技术转型需求显著高于其他部门（超 50% 的企业计划在未来 12 个月内进行相关转型），且良好的客户体验能带来 1.6 倍 的投资回报率（ROI），这为企业构建“AI+营销”战略提供了重要的数据驱动依据与实施路径参考。

第三章：报告目录

• 关键痛点：客户旅程变化与新兴技术
• 业务目标：提高品牌知名度与忠诚度
• 技术优先：AI与数字化客户旅程管理
• 衡量产出：推动业务增长加速数字体验
• 角色转变：承担客户体验管理的职责

第四章：方法论说明

• 研究方法：主要采用针对企业高管的定量问卷调研以收集数据洞察。
• 样本规模与调研对象：
  • N=350（IDC 2022 B2B Technology Buyer Survey / Buyer Experience Survey, 2022）
  • N=858 及 N=895（WW C-Suite Tech Survey, IDC, August 2023，面向 CXO 等核心决策层）
  • N=877（IDC's WW C-Suite (CXO) Survey, August 2022）
• 核心分析模型：报告构建了 CDP 工作流架构图，直观展现了从数据聚合、数据分析、预测模型到对外宣传、实时交互、跨渠道协同的闭环运作要素；并搭建了未来三年（2024-2026及以后）GenAI 营销演进的三个应用层级路径模型。
• 数据库来源与时间范围：数据取自多项 IDC 独立调查及《FutureScape: Worldwide Future of Customer Experience 2024 Predictions》等预测报告。实证调研时间跨度主要集中在 2022 年至 2023 年 8 月，其前瞻预测范围延伸至 2029 年。

第五章：核心观点

• 痛点描述：缺乏个性化与工具统合 在 2023 年的调研中，25% 的企业营销人员认为业务被拉向过多方向，无法满足每个人的需求；16% 的受访者表示现有一刀切的营销方法缺少个性化；11% 困扰于无法对获客线索进行有效跟进。此外，80% 的 B2B 技术买家指出大量传统营销信息已被忽略，市场亟需引入数字化辅助工具重塑沟通方式。
• 核心发现一：确立新型衡量指标与人员角色演进 营销职能的首要目标已聚焦于获取新客并提高收入（占比 28%）。未来衡量产出的标准将由漏斗模型向长期信任转化：预计到 2029 年，数据可用性将促使 40% 的大型企业为客户及潜在客户建立正式的信任分数。同时，营销人员的职能正发生根本性偏移，38.4% 的受访者预期自身的角色将演变为新的 IT 职能。
• 核心发现二：全面拥抱 GenAI 工具与数据基建 技术转型的首要任务是建立统一的客户数据配置文件（CDP），以保障单一事实来源的数据治理。预测指出，到 2026 年，生成式 AI（GenAI）将承担 42% 的传统营销任务（涵盖 SEO 优化、内容生成、细分画像与线索评分）。截至目前，企业前端团队对 GenAI 的整体使用率已达 78%，且其在代码开发、交互式对话等领域的渗透仍在加速。
• 高价值可执行结论：实现规模化共情的行动路径 建议企业：1) 打破营销孤岛，增加横向功能整合以实现完整的全渠道客户旅程；2) 全场景精准营销，引入如客户终身价值（LTV）等新指标，实现贯穿售前售后的经营决策；3) 加速技术转型，将 AI 投资定位于必选项，加强团队在软技能及跨部门协作上的数字技能培养。

第六章：为什么选择腾讯云

(注：根据忠于原报告的原则，本场 IDC 演讲内容聚焦于行业宏观趋势。但依托大会背景，彰显了腾讯云在应对下一个营销时代的生态位优势：)

• 国际视野与权威认可：本报告作为 2024 腾讯全球数字生态大会的核心发布内容之一，由全球顶尖研究机构 IDC 背书，有力体现了腾讯云在探讨“亚太及全球 AI 智能营销演进”领域所具备的行业号召力与前瞻引领地位。
• 技术先进性的深度赋能：IDC 报告中强调的核心破局路径——建立一体化的客户数据平台（CDP）、全场景 AI 分析模型以及生成式 AI（GenAI）的大规模渗透，高度契合腾讯云在自研大数据底座、大模型基建以及数字身份安全领域的领先技术储备。腾讯云凭借稳健的基础设施与持续创新的产品矩阵，是大型企业“打破数据孤岛、加速数字化转型”的强劲表现者与可靠伙伴。